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珠寶行業直播規范指引公告

Sunshine | 2019-07-01 11:16      閱讀量:152      來源:中諾珠寶招商網

親愛的商家:

隨著直播業務的快速發展,越來越多的珠寶行業商家通過淘寶直播進行商品銷售并取得可喜成績。

近期我們發現在直播過程中各類爭議問題增多,為營造積極健康的平臺環境,保護廣大商家和消費者的合法權益,我們整理了珠寶行業相關的直播規范指引和注意事項,請廣大淘寶網賣家和天貓商家在直播過程中自檢自查,規范行為,避免爭議糾紛。

珠寶行業直播,珠寶行業

一、珠寶文玩成品:

如商家售賣的商品為珠寶文玩類成品(如:翡翠、和田玉、彩色寶石、綠松、蜜蠟、珍珠等),須遵守以下規范:

(一)商品描述

1、商家直播珠寶文玩成品類商品過程中,銷售的商品須與商品實際信息保持一致,并對商品進行準確詳細的描述說明(包括但不限于:商品的顏色、大小、重量、瑕疵);

2、商家不得進行不實、虛假、夸大宣傳,不得隱瞞對商品價值產生貶值的瑕疵,誤導消費者。

3、如消費者需要商家提供商品定制服務(包括:鑲嵌、改圈口,換扣頭,改尺寸,更換配件、打孔等),商家需要通過旺旺形式,與消費者就定制細節和服務費用等進行詳細約定,雙方達成一致后方可處理。此類定制服務不支持無理由退換貨服務(單純的拋光服務除外)。

因以上問題導致的交易糾紛,商家需配合平臺在規定時效內,提供直播視頻、旺旺聊天記錄等有效憑證,如商家未按期提供有效憑證,或平臺認定屬商家責任,交易支持消費者退貨退款,運費商家承擔,不考慮貨物是否影響二次銷售。如平臺認定屬消費者責任,則維權不予支持。

(二)質檢證書

成交的商品,商家需通過旺旺形式主動詢問消費者是否需要質檢證書,說明提供證書的流程和相關的費用收取情況,消費者如需提供不得拒絕。

因以上問題導致的交易糾紛,商家需配合平臺在規定時效內,提供旺旺聊天記錄、檢測證書照片等有效憑證,如商家未按期提供有效憑證,或平臺認定屬商家責任,交易支持消費者退貨退款,運費商家承擔,不考慮貨物是否影響二次銷售。如平臺認定屬消費者責任,則維權不予支持。

二、翡翠原石:

如商家售賣的商品為翡翠原石類,須遵守以下規范:

(一)商品描述

1、商家直播原石商品過程中,銷售的商品須與商品實際信息保持一致,并對商品進行準確詳細的描述說明(包括但不限于:商品的場口、脫砂、皮殼、顏色、大小、重量)。

2、商家須明確告知消費者原石商品存在一定風險性,不得進行不實、虛假、夸大宣傳,誤導消費者,包括但不限于:

(1)出現類似“你要相信我、你聽我的“、“漲,大漲”等描述用語;

(2)臆造行業標準(行業標準包括:糯種、細糯、糯化、高糯化、糯冰、正冰、玻璃)外的種水詞匯;

(3)出現“套現“等誘導買家購買的用語。

3、商家須確保直播中銷售的商品,與實際發貨的商品為同一商品,不得進行掉包。

4、對于明確蒙包料的原石,開包時如存在原石已經開窗的情況,商家需與消費者確認是否還需要購買此商品,消費者明確回復同意的情況下方可發貨,否則應給予退貨處理。

因以上問題導致的交易糾紛,商家需配合平臺在規定時效內,提供相關的直播視頻鏈接,補充說明直播時間、交易詳情等信息,如商家未按期提供有效視頻,或平臺認定屬商家責任,交易支持消費者退貨退款,運費商家承擔,不區分是否影響二次銷售。如平臺認定屬消費者責任,則維權不予支持。

(二)質檢證書

1、翡翠原石交易商家需明確說明是否能提供質檢證書,以及提供證書的流程和相關的費用收取情況,如消費者需要質檢證書,則需同意商家對翡翠原石進行切割、開窗、擦皮、拋光等處理,否則商家可以拒絕提供質檢證書。(市級以上)

2、商家須確保質檢證書真實有效,不得存在造假行為。

如消費者對商家的商品存在爭議(如:材質不符、產地不符、種水不符、無質檢證書等),商家需配合平臺在規定時效內,提供珠寶銷售資質說明,如無法提供,交易支持消費者退貨退款,運費商家承擔,不考慮貨物是否影響二次銷售;如商家憑證提供有效,需要由消費者提供商品問題的反舉證,如質檢報告等。

如消費者對商品的種水、場口、脫砂、皮殼等存在爭議,可提交瑞麗市寶玉石協會的鑒評報告作為有效憑證說明。

(三)商品加工

1、翡翠原石成交之后,如消費者需商家代為加工和切割,商家需要通過旺旺形式,與消費者約定一致下刀的位置,且明確征得消費者同意后方可處理。

2、商家加工成品時,需明確與消費者說明加工的風險,并通過旺旺形式就加工細節進行有效約定(包含但不僅限:尺寸誤差、加工時間、發貨時間),雙方達成一致后方可處理。

因以上問題導致的交易糾紛,商家需配合平臺在規定時效內,提供有效的旺旺聊天記錄憑證,如商家未按期提供有效憑證,或平臺認定屬商家責任,交易支持消費者退貨退款,運費商家承擔,不考慮貨物是否影響二次銷售。如平臺認定屬消費者責任,則維權不予支持。

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